那天，一名女乘客带着小孩在8号线十里店站搭乘地铁。在列车车门即将关闭时，小男孩一个箭步就窜上了列车，等妈妈反应过来时，列车已经合上了车门。

　　孩子跑丢了，妈妈焦急万分，她急忙向地铁工作人员求助，工作人员了解到情况后，一边安抚她，一边联系跟车保安，确认孩子位置。

　　另一边，小男孩在车上发现妈妈不在，也开始紧张起来，他敲打车门，想要找回妈妈……此时列车巡查员李明注意到了他。

　　李明走近小男孩，知道他是与家人走散，于是将孩子轻轻护在自己身前，贴心安抚孩子的情绪，并通过对讲机及时向调度汇报情况。

　　“孩子找到了，在东郊记忆站。”十里店站工作人员将孩子的位置告诉了孩子的妈妈，她悬着的心终于放下了。

　　从李明手中接过孩子的东郊记忆站工作人员，一直陪着他在站台等待着妈妈。整个过程，孩子没有了紧张与不安，并开心地玩起手里的玩具。

　　“亲人走散，家长、孩子都着急。为第一时间解决这样的问题，成都地铁有一套标准、规范的信息互通手段，可以实实在在帮助乘客。”成都地铁运营公司相关负责人表示，这套服务流程，及时、高效，并能根据实际情况灵活变通。从现场安抚到远程协助、多方联动，为乘客排忧解难。

　　成都人的善良纯粹且美好，这是城市文明的底色，也是成都连续14年被评为“最幸福城市”的底气。成都的幸福感，生动且具象，在于它的开放、包容，更在于它的文明、善良。

　　作为城市交通主动脉的成都地铁，在成都的使命不单是运送乘客出行，也传播着城市文明，散发着成都人的善意，让暖心的一幕幕被更多人看到、留意、知晓、传承。